Construido sobre la mejor tecnología
Orquestamos la IA en todos tus canales: lo repetitivo se resuelve solo y lo delicado llega a tu equipo con contexto. Y todo queda medido.
La atención al cliente siempre crece por el lado malo: más consultas, más canales, más gente esperando respuesta. Y la solución de siempre, ampliar plantilla cada vez que sube el volumen, ni escala ni sale a cuenta.
Customer service automation es montar un sistema: la IA primero, en todos los canales, resolviendo lo repetitivo; tu equipo después, solo donde aporta. Con métricas para saber qué se resuelve solo, qué se escala y qué se repite demasiado.
Web, WhatsApp y teléfono responden lo mismo, con la misma información al día.
Cambias el horario de verano una vez y lo saben a la vez el chat, el WhatsApp y el agente de voz.
Clasifica cada consulta: lo repetitivo se resuelve al momento, lo delicado va a la persona correcta.
Una reclamación por un pedido dañado no recibe respuesta enlatada: va a tu equipo marcada como prioritaria.
Tu equipo recibe la conversación completa y el historial del cliente. Nadie pregunta dos veces.
El cliente que escribió por WhatsApp y luego llama: quien descuelga ya tiene delante toda la historia.
Zendesk, HubSpot o el tuyo: tickets creados, etiquetados y cerrados donde ya trabajas.
Cada conversación cierra con su ticket etiquetado, y tus informes de siempre siguen funcionando.
Tiempo de respuesta, porcentaje resuelto solo, motivos frecuentes: sabes exactamente dónde mejorar.
Descubres que el «estado del pedido» es un tercio de las consultas y lo dejas resuelto en automático.
Si muchos clientes preguntan lo mismo esta semana, lo ves a tiempo y lo arreglas de raíz.
Un pico de «¿dónde está mi pedido?» destapa un problema con la mensajería antes de que estalle.
No es una herramienta suelta: es la misma inteligencia atendiendo cada canal donde te escriben o te llaman.
Resuelve dudas y capta leads mientras el cliente está mirando tu página.
El canal donde tus clientes ya escriben, respondido al segundo y conforme a Meta.
Un agente de voz que descuelga siempre, agenda y transfiere cuando toca.
Estado del pedido, cambios y devoluciones resueltos solos, en el canal que el cliente elija.
Citas, recordatorios y preparación de pruebas, sin colapsar recepción.
Disponibilidad, cambios y peticiones especiales a cualquier hora y en varios idiomas.
Estado de la reparación, primeras comprobaciones guiadas y urgencias bien separadas.
Matrículas, horarios y certificados en campaña, sin ampliar secretaría.
Cada interesado atendido al momento y las visitas agendadas sin perseguir llamadas.
Mueve los controles con tus datos reales. La cuenta la haces tú.
Estimación orientativa sobre tus propios datos: horas = consultas × % repetitivas × minutos. No es una promesa comercial.
Lo delicado llega siempre a tu equipo, con contexto y prioridad.
Consentimiento y base legal en cada canal, documentado.
Tú decides el tono, los límites y lo que jamás se responde solo.
Equipo de Murcia, trato de cercanía y sin tecnicismos.
El teléfono atendido 24/7: citas, dudas y transferencias con contexto.
Ver servicioRespuesta al segundo en el canal que tus clientes ya usan.
Ver servicioVoz, web y WhatsApp con un mismo cerebro: que ninguna conversación se pierda.
Ver el frente completo«Automatizar la atención no es poner un bot y desaparecer. Es que tu equipo esté donde de verdad se le necesita.»
El equipo de Novantin30 minutos por videollamada. Salimos con una lista priorizada de qué automatizar y cuánto te ahorraría. Sin compromiso y sin tecnicismos.
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